Webshops kennen hem al: de bestelknop met de ondubbelzinnige tekst waaruit blijkt dat een betalingsverplichting ontstaat. Vanaf 19 juni 2026 komt daar een nieuwe verplichting bij: een ‘herroepingsknop’.

Consumenten hebben de mogelijkheid om een op afstand gesloten overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Dit komt voort uit de Richtlijn consumentenrechten en het daarin opgenomen herroepingsrecht. Als gevolg van de Richtlijn (EU) 2023/2673, is er dan ook een artikel ingevoegd die bepaalt dat consumenten overeenkomsten op afstand die via een online-interface zijn gesloten moeten kunnen herroepen middels een herroepingsfunctie.

De gedachte en het doel achter deze herroepingsfunctie is dat het voor consumenten net zo makkelijk is om een overeenkomst te sluiten als deze te herroepen. De bedoeling is dan ook om consumenten hier bewust van te maken en om het recht op gebruik van deze functie te vereenvoudigen.

 

Hoe moet de herroepingsfunctie eruit zien?

Op grond de Richtlijn consumentenrechten moet de herroepingsfunctie uit de volgende 4 onderdelen bestaan:

1. Een duidelijke knop

Een knop die toegang heeft tot de herroepingsfunctie, aangeduid met bewoordingen zoals: ‘hier de overeenkomst herroepen’ of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering;

2. Een online formulier

Een online formulier waarmee de consument eenvoudig de benodigde gegevens kan invullen, denk aan: de naam, gegevens ter identificatie van de overeenkomst en contactgegevens;

3. Een bevestigingsknop

Een knop waarmee de herroeping kan worden bevestigd;

4. Een ontvangstbevestiging

Een ontvangstbevestiging van de herroeping door de handelaar op een duurzame gegevensdrager, onder vermelding van de inhoud, datum en tijdstip van de indiening.

Bovendien moet de functie gedurende de herroepingstermijn altijd beschikbaar, duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn op de online-interface. Daarnaast ontstaat er voor de handelaar een informatieplicht om vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en op begrijpelijke wijze te informeren over de beschikbaarheid en de locatie van de herroepingsfunctie.

 

Implementatie in het Burgerlijk Wetboek

Het wetsvoorstel ter implementatie van de richtlijn, regelt dat de herroepingsfunctie wordt opgenomen in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. De informatieplicht wordt tevens toegevoegd in een ander artikel in het Burgerlijk Wetboek.

Opvallend is dat de Nederlandse wetgever niet spreekt van een ‘herroepingsfunctie’ , maar van een ‘functie om het ontbindingsrecht uit te oefenen’. Dit komt doordat het herroepingsrecht in Nederland juridisch is vormgegeven als ontbinding van de overeenkomst.

Dit roept een interessante praktische vraag op: wat moet er precies op de knop komen te staan? De richtlijn stelt dat de knop duidelijk moet aangeven dat de overeenkomst kan worden herroepen, terwijl de Nederlandse wet de exacte formulering openlaat zodat handelaren enige vrijheid hebben in de benaming van de knop. Immers sluit de term ‘herroepen’ niet aan bij de Nederlandse terminologie. Naar verwachting zal – in lijn met het Bol.com arrest - bepalend zijn wat de gemiddelde consument in het dagelijks taalgebruik begrijpt als het kunnen ontbinden van de overeenkomst binnen de bedenktijd.

De nieuwe regels roepen in de praktijk wellicht vragen op over wat er op de knop moet komen te staan, maar ook over waar deze knop moet worden weergegeven en wat de gevolgen zijn voor de handelaar indien de functie niet ter beschikking wordt gesteld aan de consument. Moet deze knop prominent op iedere pagina van de website komen te staan? Hoe ver moet een handelaar/webshop gaan om de functie ‘gemakkelijk toegankelijk’ te maken?

Deze vragen zullen waarschijnlijk in belangrijke mate worden ingevuld door toekomstige rechtspraak en het toezicht door handhavende autoriteiten.

 

Conclusie

Met de invoering van de herroepingsfunctie, zet de wetgever een nieuwe stap in de bescherming van online consumenten. Het uitgangspunt is helder: een overeenkomst ontbinden moet net zo makkelijk zijn als het sluiten ervan.

Voor consumenten betekent dit meer transparantie en een makkelijke en laagdrempelige manier om gebruik te maken van de bedenktijd. Voor webshops/online handelaren brengt dit echter de nodige onzekerheden met zich mee. Niet alleen over de exacte formulering van de knop, maar ook over de plaatsing ervan, de technische inrichting en de juridische gevolgen bij niet-naleving.

De komende tijd zal moeten uitwijzen hoe deze nieuwe ‘digitale tegenhanger’ van de bestelknop in de praktijk vorm krijgt en welke normen daarbij doorslaggevend zullen zijn.