Klachtenregeling

Boskamp & Willems Advocaten hecht grote waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Ons kantoor zal er alles aan doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Hieronder staat beschreven wat u dan kunt doen.

Wanneer u ontevreden bent over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van onze dienstverlening of over de hoogte van de declaratie verzoeken wij u om uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat. U kunt zich daarvoor echter ook wenden tot mr. drs. Dagmar Dielissen-Breukers, de klachtenfunctionaris van ons kantoor. Mr. Tjeerd Raijmakers fungeert als waarnemend klachtenfunctionaris van ons kantoor.

Ook als u als schuldenaar ontevreden bent over de manier waarop wij buitengerechtelijke incassowerkzaamheden uitvoeren, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van ons kantoor en een beroep doen op de kantoorklachtenregeling.

Ons kantoor behandelt een klacht volgens een procedure die staat beschreven in onze kantoorklachtenregeling. U treft de kantoorklachtenregeling hieronder aan. De kantoorklachten-regeling is ook te vinden op onze website.

Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem dat is ontstaan proberen te vinden. Deze oplossing zullen wij altijd aan u bevestigen. Een klacht wordt in beginsel binnen vier weken afgehandeld. Als wij onverhoopt van deze termijn moeten afwijken, dan zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen, met vermelding van de reden en de termijn waarbinnen u een reactie van ons kunt verwachten.

Als u een klacht heeft, waarderen wij het zeer als u ons dat laat weten. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van ons kantoor en ons uiterste best zullen doen om een eventuele herhaling te voorkomen.

Kantoorklachtenregeling Boskamp & Willems Advocaten

Artikel 1 Begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en/of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie alsmede het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
- klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang die een klacht kenbaar maakt;
- klachtenfunctionaris: de advocaat van Boskamp & Willems Advocaten die is belast met de afhandeling van de klacht.

Artikel 2 Toepassingsbereik

Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Boskamp & Willems Advocaten en een cliënt, ook indien het gaat om onder verantwoordelijkheid van de advocaat werkzame personen.
Klachten van een schuldenaar over Boskamp & Willems Advocaten als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het bereik van deze klachtenregeling als bedoeld in artikel 4 lid 2 onderdeel b en artikel 13 lid 5 van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.
Iedere advocaat van Boskamp & Willems Advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 Doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten en schuldenaren binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten en schuldenaren vast te stellen;
c. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
d. medewerkers bewust te maken van cliëntgericht reageren op klachten;
e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening

Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt op de website van ons kantoor. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar bij het verrichten van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
Boskamp & Willems Advocaten heeft in haar algemene voorwaarden en bij haar eerste correspondentie met schuldenaren opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na interne behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging of in de eerste correspondentie kenbaar gemaakt.
Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank. Schuldenaren kunnen in dergelijke gevallen hun klachten voorleggen aan de geschillencommissie van Stichting NowID.

Artikel 5 Interne klachtprocedure

Als een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mevrouw mr. drs. Dagmar Dielissen-Breukers, die optreedt als klachtenfunctionaris van Boskamp & Willems Advocaten of naar de heer mr. Tjeerd Raijmakers die optreedt als waarnemend klachtenfunctionaris van Boskamp & Willems Advocaten.
De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt zo nodig de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
Degene over wie is geklaagd probeert samen met de klager tot een oplossing te komen al dan niet met tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.

Artikel 6 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 Verantwoordelijkheden

De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 Klachtregistratie

De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten alsmede ter verbetering van procedures.

***