Klachtenregeling

Boskamp & Willems Advocaten B.V. hecht veel waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Ons kantoor zal alles wat mogelijk is doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Hierna staat beschreven wat u dan kunt doen.

Als u ontevreden bent over de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van onze dienstverlening of over de hoogte van de declaratie, verzoeken wij u om uw bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat. Als dat niet tot een oplossing leidt, kunt u contact opnemen met de (waarnemend) klachtenfunctionaris van ons kantoor, mevrouw mr. drs. Dagmar Dielissen-Breukers of de heer mr. Tjeerd Raijmakers:
- mevrouw mr. drs. Dagmar Dielissen-Breukers
  mailadres: d.dielissen@boskampwillems.nl
  doorkiesnummer: 040 250 14 60
- de heer mr. Tjeerd Raijmakers
  mailadres: t.raijmakers@boskampwillems.nl
  doorkiesnummer: 040 250 14 19

Ook als u als schuldenaar ontevreden bent over de manier waarop wij buitengerechtelijke incassowerkzaamheden uitvoeren, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van ons kantoor en een beroep doen op de kantoorklachtenregeling. De kantoorklachtenregeling is niet bedoeld voor wederpartijen.

Ons kantoor behandelt een klacht volgens de procedure die is beschreven in onze kantoorklachtenregeling. U treft de kantoorklachtenregeling hierna en op onze website aan. Wij zullen in overleg met u zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem dat is ontstaan proberen te vinden en dat aan u bevestigen.

Als u een klacht heeft, waarderen wij het als u ons dat laat weten. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van ons kantoor en ons uiterste best zullen doen om een herhaling te voorkomen.

Kantoorklachtenregeling Boskamp & Willems Advocaten B.V.

Artikel 1 Begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen      over de totstandkoming en/of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie alsmede iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een schuldenaar over het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden door ons kantoor, niet zijnde een (tuchtrechtelijke) klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
- klager: de cliënt of een schuldenaar met een rechtstreeks belang die een klacht kenbaar maakt;
- (waarnemend) klachtenfunctionaris: de advocaat van Boskamp & Willems Advocaten B.V. die is belast met de afhandeling van de klacht.

Artikel 2 Toepassingsbereik
1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Boskamp & Willems Advocaten B.V. en een cliënt, ook indien het gaat om onder verantwoordelijkheid van de advocaat werkzame personen.
2. Klachten van een schuldenaar/natuurlijk persoon over Boskamp & Willems Advocaten B.V. als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het bereik van deze klachtenregeling als bedoeld in artikel 4 lid 2 onderdeel b en artikel 13 lid 5 van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.
3. Deze kantoorklachtenregeling is niet van toepassing op wederpartijen van onze cliënten.
4. Iedere advocaat van Boskamp & Willems Advocaten B.V. draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 Doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten vast te stellen;
c. behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
d. medewerkers bewust te maken van cliëntgericht reageren op klachten;
e. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.

Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening
1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt op de website van ons kantoor. De advocaat wijst een cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar bij het verrichten van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
2. Boskamp & Willems Advocaten B.V. heeft in haar algemene voorwaarden en/of bij haar eerste correspondentie met schuldenaren opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na interne behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging of in de eerste correspondentie kenbaar gemaakt.
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank. Schuldenaren kunnen in dergelijke gevallen hun klachten voorleggen aan de geschillencommissie van Stichting NowID, Incassoklacht.nl. Tuchtrechtelijke klachten kunnen worden ingediend bij de deken van de Orde van Advocaten in het arrondissement Oost-Brabant.

Artikel 5 Interne klachtprocedure
1. Uw klacht kunt u schriftelijk indienen. Uw klacht bevat in elk geval uw naam en contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht en de gedraging die tot de klacht heeft geleid en alle relevante documenten. Uw klacht mag een voorstel voor de afhandeling van de klacht bevatten. Wij zullen een dergelijk voorstel in overweging nemen, maar zijn niet gebonden hierin mee te gaan.
2. Als een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar één van de twee klachtenfunctionarissen van Boskamp & Willems Advocaten B.V., mevrouw mr. drs. Dagmar Dielissen-Breukers of de heer mr. Tjeerd Raijmakers.
3. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd op de hoogte van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
4. Degene over wie is geklaagd probeert samen met de klager tot een oplossing te komen al dan niet met tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
5. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
6. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.

Artikel 6 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 Verantwoordelijkheden
1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact met de klager en een mogelijke oplossing.
3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 Klachtregistratie
1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
3. De klachtenfunctionaris brengt intern periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten alsmede ter verbetering van procedures.

***